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標題
東森旅遊真的讓人嚇一跳
問題
上個月訂了東森的花蓮理想大地二天自由行..結果與東旭旅行社聯絡後.定下為98年10月4號入住理想大地.結果好死不死兩個颱風一起來.10月3日想說颱風來把飯店取消.打電話去東旭結果對方告知要扣減70%..只有入住當天遇上天災人禍等不可抗力(如颱風.地震)等才可取消訂房.並不用扣減.....結果10月4日凌晨2點左右花連發生規模6.3有感地震..並於當天5點30分發布陸上颱風警報..早上6點心想自己開車去花蓮走蘇花公路應該會有落石..所以再打電話給東旭旅行社看是否可以取消訂房..結果得到的答案是叫我打電話至理想大地..說只要飯店答應退房就可以退房...結果再打電話給理想大地..飯店說只要旅行社傳真退房申請書過去就可以退房..再致電...顯示更多上個月訂了東森的花蓮理想大地二天自由行..結果與東旭旅行社聯絡後.定下為98年10月4號入住理想大地.結果好死不死兩個颱風一起來.10月3日想說颱風來把飯店取消.打電話去東旭結果對方告知要扣減70%..只有入住當天遇上天災人禍等不可抗力(如颱風.地震)等才可取消訂房.並不用扣減.....結果10月4日凌晨2點左右花連發生規模6.3有感地震..並於當天5點30分發布陸上颱風警報..早上6點心想自己開車去花蓮走蘇花公路應該會有落石..所以再打電話給東旭旅行社看是否可以取消訂房..結果得到的答案是叫我打電話至理想大地..說只要飯店答應退房就可以退房...結果再打電話給理想大地..飯店說只要旅行社傳真退房申請書過去就可以退房..再致電旅行社對方告知請我們等一小時..他要詢問專人..結果約過30分鐘旅行社打來告知沒人可以決定..是否可以退房..跟老婆商量後因不想浪費約6000元的住宿費用..後決定坐飛機前往花蓮到達花蓮後細雨不斷..剛好朋友打電話過來..告知朋友人以身在花蓮..朋友馬上一陣大罵你白目啊..明知地震加颱風你還往虎山行..等人去救你啊..救不到再來怪政府啊..可是有誰知道我是不甘心住宿費用被搶走呢..約莫至晚上6點順利入住飯店洗個澡吃個飯約至晚上8點半就入睡了..隔天早上6點多一起床打開電視果然蘇花公路中斷了且窗外不時下著大雨..心想不早點回家可能回不了家了所以吃過早點約8點半就退房..坐上9點的飯店接駁車直奔機場買了10點15分飛台北的班機要回家果然飛機還是延誤了1小時才起飛...這勢必是本人身平最白痴的行為坐了兩趟飛機兩趟火車四趟計程車只是為了去花蓮過一場颱風夜(講了怎麼多我是要問像旅行社這樣只顧自身的利益..不顧旅客的身家安全對嗎..還有像電視購物這樣賣旅遊產品..遇上問題是要找誰才有決定權..像這樣可以去消基會告他ㄇ)
最佳解答
真的只能說是劣質嗎? 不能說是低價沒好貨,但是像這樣值得嗎? 一些民宿、飯店業者為了打嚮自已的名氣,配合電視購物等類似的通路作行銷,結果低價促銷,惹得一身腥味,值得嗎?就像澎湖的某民宿村,明明有好的服務品質、顯眼的外觀,卻要降低自已的格,問題來了消費者要找誰要? 給您一個建議:一般旅行社成立,都必須經過品保協會,且每個案子的成立都應簽有履行契約書相關文件,所以您可拿這份相關文件至品保協會及消保會請求協助。 可是話又說回來,您都已入住該飯店,就算已有了消費行為,說要告,真的是有點困難。
其他答案
上面005Tammy回答的相當好首先~~先了解自己的立場(依合約)其次~~再了解有何方法可保障自身權益最後~~還會鼓勵你遇事往好處想不過一念間-不是得到就是學到首先~~您要看當時購買的合約條款內容有關風災等其次~~確認事實後(您是有符合賠償事項的)再向消基會或旅遊品保協會申訴!等待消息~~這也是個特別經驗~~可從上空看颱風環流~~唉~~一分錢一分貨吧~中華民國旅行業品質保障協會地址台北市10455長安東路二段78號11樓電話(02)2506-8185傳真(02)2506-5421高雄辦事處地址高雄市80141自強一路22號5樓之1B室電話(07)272-2709傳真(07)272-2708台中辦事處地址台中市40654北屯路360號8樓之2電話(04)2243-7119傳真(04)2243-4663雲嘉南辦事處地址台南市70142東門路一段358號5樓之2電話(06)235-8476傳真(06)235-7642桃竹苗辦事處地址桃園市33059中山路545號(中山天廈)17樓電話(03)331-5858傳真(03)339-2621旅遊品保協會較適合不過你已經入住了,之前的情形消基會跟品保協會都可能因你還是入住而無法處理,飯店都已經說了,當時應該告知旅行社飯店的說詞我也建議你去申訴!!但是更提醒你一點!!便宜的東西一定有他的問題,像東森、易遊網、燦坤這些網路旅行社一而再再而三的出問題就是還會有消費者上當受騙!!為的是什麼呢??還不是便宜!!建議你下次不要在找這些出事率高的旅行社!!(網路上隨便找都能找的到一堆客訴的!!)基本上一般旅行社不會要客人冒著生命危險去玩的!!2009-10-0619:08:53補充:TOTAMMY&曾先生!!只要關於旅遊包括飯店、行程安排、遊覽車、...等只要遇到發布陸上颱風警報都是可以延期的!!參考資料:民法債權篇旅遊專篇!!參考資料:自己可向消基会投訢找旅遊公会投訢也可最好找記者上參考資料:自己
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